תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2026

ברוכים הבאים ל-BotView ("השירות", "הפלטפורמה"), פלטפורמה ליצירה, ניהול והטמעה של צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית באתרי אינטרנט ובערוצי הודעות. השירות מופעל על ידי ריליקה, עוסק פטור מס' 305231094, מרחוב כרמים 117, בית אריה ("אנחנו", "המפעיל").

השימוש בשירות, לרבות הרשמה, התחברות, הטמעת הווידג'ט באתר או שימוש בממשק הניהול, מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים — אין לעשות שימוש בשירות.

1. הגדרות

• לקוח — בעל החשבון בפלטפורמה, בדרך כלל בית עסק שמפעיל בוט באתרו.
• משתמש קצה — גולש שמנהל שיחה עם הבוט של הלקוח.
• תוכן לקוח — כל מידע שהלקוח מזין או מחבר לשירות: הגדרות בוט, הנחיות (System Prompt), מפתחות API, קטלוג מוצרים, תמלילי שיחות ולידים.

2. החשבון והאחריות עליו

• ההרשמה מיועדת לבני 18 ומעלה ולשימוש עסקי בלבד.
• יש למסור פרטים נכונים ומדויקים בעת ההרשמה.
• הלקוח אחראי בלעדית לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולכל פעולה שתתבצע בחשבונו.
• יש להודיע לנו מיידית על חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון.
• אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שמפר תנאים אלה, לאחר התראה סבירה — ובמקרים דחופים, גם ללא התראה מוקדמת.

3. מפתחות API של צד שלישי

השירות מחייב את הלקוח לחבר מפתח API משלו לספק מודל השפה (OpenAI), ומאפשר חיבור אופציונלי ל-WooCommerce ול-WhatsApp דרך Green API. בהתאם:

• העלויות מול ספקים אלה חלות על הלקוח בלבד ואינן חלק מדמי השימוש בשירות.
• הלקוח אחראי לעמוד בתנאי השימוש של אותם ספקים.
• אנו שומרים את המפתחות לצורך הפעלת השירות בלבד ולא עושים בהם שימוש אחר. עם זאת, האחריות לניהול, לסבב ולביטול המפתחות היא של הלקוח.
• מומלץ להגביל את הדומיינים המורשים בהגדרות הבוט כדי למנוע שימוש לרעה בווידג'ט ובתקציב ה-API.

4. שימוש מותר ואסור

אין לעשות שימוש בשירות לצורך:

• הפרת דין, לרבות דיני פרטיות, זכויות יוצרים, לשון הרע וספאם.
• הפצת תוכן פוגעני, מטעה, מסית או פורנוגרפי.
• התחזות לאדם או לגוף אחר, לרבות הצגת הבוט כאדם אנושי כאשר משתמש הקצה שואל במפורש.
• ניסיון לחדור, לסרוק, להעמיס או לשבש את הפלטפורמה או את חשבונות הלקוחות האחרים.
• שימוש בשירות לאיסוף מידע רגיש (מידע רפואי, פיננסי, ביומטרי) ללא בסיס חוקי ואמצעי אבטחה מתאימים.
• שליחת הודעות WhatsApp יזומות בניגוד למדיניות WhatsApp או ללא הסכמת הנמען.

5. תוכן הבוט ומגבלות הבינה המלאכותית

• הלקוח אחראי לתוכן שהבוט שלו מספק ללקוחותיו, לרבות מחירים, מלאי, זמינות והתחייבויות.
• מומלץ לבדוק את הבוט לפני העלאתו לאוויר ולעדכן את ההנחיות באופן שוטף.
• אנו לא נושאים באחריות לנזק שנגרם מהסתמכות על תשובה שנוצרה על ידי הבוט.

6. זמינות השירות ושינויים

• אנו שואפים לזמינות גבוהה אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה, ללא תקלות או ללא הפסקות תחזוקה.
• השירות תלוי בספקי צד שלישי (ספק מודל השפה, ספק תשתית, Green API); הפסקה או שינוי אצלם עשויים להשפיע על השירות.
• אנו רשאים לעדכן, לשנות או להפסיק תכונות. שינוי מהותי יימסר בהודעה מראש ככל שניתן.

7. תשלומים

נכון למועד עדכון מסמך זה השירות ניתן ללא תשלום. אנו רשאים להתחיל לגבות תשלום עבור השירות או עבור חלק מתכונותיו, ובלבד שנודיע על כך ללקוחות הקיימים 30 יום מראש לפחות. לקוח שאינו מעוניין להמשיך בתנאים החדשים רשאי לסגור את חשבונו לפני מועד תחילת החיוב, ללא חיוב.

כשיוצעו תוכניות בתשלום, התנאים המסחריים (מחיר, מחזור חיוב, מכסות שימוש והיקף התמיכה) יוצגו במסך ההרשמה או בהצעת המחיר ויהוו חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. אלא אם נקבע אחרת בכתב: החיוב מראש, אינו מוחזר עבור תקופה שנוצלה, וביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי. הזכות לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שמורה במקרים בהם החוק חל.

8. קניין רוחני

• כל הזכויות בפלטפורמה, בקוד, בעיצוב ובסימני המסחר שייכות למפעיל.
• תוכן הלקוח נשאר בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לנו רישיון מוגבל להשתמש בו אך ורק לצורך הפעלת השירות עבורו.
• איננו עושים שימוש בתוכן הלקוח או בתמלילי השיחות לאימון מודלים.

9. הגנת פרטיות ויחסי הצדדים

בכל הנוגע למידע אישי של משתמשי הקצה, הלקוח הוא בעל מאגר המידע ואנו פועלים כמחזיק/מעבד מידע מטעמו. הלקוח אחראי ליידע את גולשי אתרו על השימוש בצ'אט, לקבל הסכמה במידת הצורך, ולפרסם מדיניות פרטיות משלו. פירוט מלא — במדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

10. הגבלת אחריות

השירות ניתן כמות שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין ("AS AVAILABLE"), ללא מצג או אחריות מכל סוג. בכפוף לדין החל, אחריותנו הכוללת כלפי הלקוח בגין כל עילה שהיא לא תעלה על הסכום ששולם לנו בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. איננו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן מוניטין או אובדן נתונים.

11. שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות אותנו בגין כל תביעה, דרישה או נזק שייגרמו לנו כתוצאה מהפרת תנאים אלה על ידו, מתוכן שהזין לשירות, או משימוש שעשה בשירות בניגוד לדין.

12. סיום ההתקשרות ומחיקת נתונים

• הלקוח רשאי לסגור את חשבונו בכל עת בפנייה אלינו.
• עם סגירת החשבון, נתוני הלקוח יימחקו מהמערכת בתוך 30 יום, למעט מידע שאנו חייבים לשמור על פי דין.
• ניתן לבקש ייצוא של נתוני השיחות והלידים לפני הסגירה.

13. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

14. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאים אלה: [email protected].